OTODRIVER - GAC Indonesia menghadirkan program GAC Listens: Your Journey, Our Care sebagai upaya meningkatkan pengalaman kepemilikan kendaraan. Program ini menjadi wadah bagi pelanggan untuk menyampaikan keluhan, memberikan masukan, hingga mendiskusikan berbagai kendala terkait produk secara langsung dengan pihak GAC Indonesia.
Melalui program tersebut, GAC Indonesia menegaskan komitmennya untuk memperkuat layanan purna jual melalui komunikasi terbuka, respons yang lebih baik, serta pendampingan berkelanjutan bagi pelanggan.
CEO GAC Indonesia, Andry Ciu, mengatakan bahwa program GAC Listens tidak hanya bertujuan untuk mendengarkan keluhan pelanggan, tetapi juga memastikan setiap masukan mendapatkan perhatian dan tindak lanjut yang jelas.
“Melalui GAC Listens, kami ingin mendengar langsung setiap keluhan, masukan, dan pengalaman pelanggan. Kami tidak hanya ingin mendengarkan masalah, tetapi juga memastikan setiap masukan mendapatkan perhatian dan ditindaklanjuti secara jelas serta bertanggung jawab. Bagi kami, kepercayaan dibangun melalui tindakan nyata,” ujar Andry Ciu di Jakarta, Sabtu (17/10/2026).
GAC Listens Digelar Setiap Tiga Bulan
GAC Indonesia berencana menyelenggarakan GAC Listens secara rutin setiap tiga bulan sekali. Pertemuan berkala ini diharapkan dapat membantu perusahaan memahami kebutuhan dan pengalaman pelanggan secara lebih dekat.
Selain menjadi sarana komunikasi langsung, masukan yang diterima melalui program tersebut akan menjadi bagian dari evaluasi untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan GAC Indonesia.
Dengan adanya dialog secara berkala, pelanggan memiliki kesempatan untuk menyampaikan pengalaman selama menggunakan kendaraan, termasuk kendala yang dihadapi maupun informasi produk yang dibutuhkan.
After Sales Team GAC Indonesia, Aldi Ruvian, mengatakan bahwa penanganan kendala pelanggan perlu didukung proses yang jelas, komunikasi terbuka, serta tindak lanjut yang sesuai.
“Bagi kami, hal terpenting dalam layanan purna jual adalah memastikan setiap kendala ditangani melalui proses yang jelas, komunikasi yang terbuka, dan tindak lanjut yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Kami mengundang seluruh pelanggan untuk menyampaikan pengalaman dan masukan mereka karena setiap masukan merupakan kesempatan bagi kami untuk terus melakukan perbaikan,” ujar Aldi.
Empat Pilar Layanan Purna Jual GAC Indonesia
Program GAC Listens: Your Journey, Our Care mengusung empat pilar utama sebagai landasan pendekatan layanan purna jual GAC Indonesia. Keempat pilar tersebut meliputi We Listen, We Explain, We Empower, dan We Stay With You.
Pilar We Listen menekankan pentingnya mendengarkan kebutuhan, keluhan, serta masukan pelanggan. Sementara itu, We Explain berfokus pada pemberian informasi dan penjelasan secara transparan agar pelanggan dapat memahami produk maupun kendala yang dihadapi.
Selanjutnya, We Empower bertujuan membantu pelanggan memahami kendaraan yang dimiliki, sehingga mereka dapat memperoleh informasi yang dibutuhkan selama masa kepemilikan.
Adapun We Stay With You menegaskan komitmen GAC Indonesia untuk memberikan dukungan dan tindak lanjut sesuai dengan kebutuhan masing-masing pelanggan.
Melalui GAC Listens, GAC Indonesia ingin membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan sekaligus menjadikan pengalaman pengguna sebagai salah satu pertimbangan dalam pengembangan kualitas produk dan layanan ke depannya. (GIN)
