OTODRIVER – Ford Motor Company melalui RMA Indonesia selaku Agen Pemegang Merek (APM) resmi menghadirkan Ford Experience Center (FEC) pertama di Indonesia. Peresmian dilakukan pada Jumat (17/4) di kawasan Sunter, Jakarta Utara.
Kehadiran fasilitas ini menjadi langkah strategis dalam memperkuat eksistensi Ford di tanah air, sekaligus menghadirkan standar layanan global dengan pendekatan yang lebih modern, inovatif, dan berorientasi pada pengalaman pelanggan.
Berlokasi di Bosch Car Service Kelapa Gading Flagship, Ford Experience Center tidak hanya berfungsi sebagai showroom.
Fasilitas ini dirancang sebagai multi-functional hub yang mengintegrasikan berbagai layanan dalam satu ekosistem premium.
Mulai dari eksplorasi produk, konsultasi profesional, layanan personalisasi kendaraan, hingga ruang interaksi komunitas otomotif, semuanya tersedia dalam satu tempat. Ini menjadikan FEC sebagai pusat layanan terpadu pertama Ford di Indonesia.
Dalam sambutannya, Roelof Lamberts selaku Regional Director RMA Indonesia menegaskan bahwa peresmian ini bukan sekadar pembukaan fasilitas baru, melainkan awal dari era baru Ford di Indonesia.
Menurutnya, Ford kini tidak hanya berbicara soal performa teknis seperti tenaga mesin atau spesifikasi di atas kertas, tetapi juga pengalaman emosional pengguna.
“Performa adalah sensasi saat berkendara, rasa percaya diri di berbagai kondisi jalan, serta kebebasan berekspresi melalui kendaraan,” ujarnya.
Ford Experience Center juga dirancang sebagai pusat ekosistem komunitas Ford di Indonesia. Di sini, pelanggan tidak hanya membeli kendaraan, tetapi juga dapat:
- Melakukan kustomisasi kendaraan
- erkonsultasi langsung dengan tenaga ahli
- Berinteraksi dengan sesama pengguna Ford
Pendekatan ini diharapkan mampu memperkuat loyalitas pelanggan sekaligus menciptakan hubungan jangka panjang.
Komitmen Layanan Purnajual yang Kuat
Sementara itu, Head of RMA Indonesia Retail, Malvina Kristianah, menekankan bahwa pengalaman pelanggan menjadi prioritas utama Ford.
Dengan pengalaman global lebih dari 123 tahun dan kehadiran 25 tahun di Indonesia, Ford terus berinvestasi dalam pengembangan fasilitas dan kualitas layanan.
Saat ini, jaringan layanan Ford telah mencapai lebih dari 33 titik di seluruh Indonesia, memastikan pelanggan mendapatkan dukungan di mana pun mereka berada.
Sebagai bagian dari perayaan, Ford juga menghadirkan program khusus bagi konsumen yang melakukan pembelian hingga 31 Mei 2026. Program ini menjadi bentuk apresiasi sekaligus memberikan nilai tambah bagi pelanggan.
Melalui kehadiran Ford Experience Center Sunter, RMA Indonesia menegaskan komitmennya untuk:
- Memperluas jaringan layanan
- Meningkatkan kualitas purnajual
- Membangun komunitas pengguna yang solid
Ford optimistis bahwa pendekatan berbasis pengalaman ini akan memperkuat posisinya sebagai brand global yang inovatif, adaptif, dan relevan dengan kebutuhan pasar otomotif Indonesia yang terus berkembang. (RA)