PT Suzuki Indomobil Sales (PT SIS) terus mempertahankan komitmen dalam memberikan layanan purna jual prima. Semangat ini didukung fakta pertumbuhan Service Activity sebesar 2,4 persen per tahun sejak 2020 dengan keberadaan 191 titik Bengkel Resmi dan 52 outlet Service Point tersebar di seluruh Indonesia, untuk menjangkau pelanggan di perkotaan hingga berbagai wilayah pedesaan termasuk home service.
Dari jumlah keseluruhan titik jangkau Suzuki di atas, ada 123 outlet yang berada di 60 kota besar dan menengah. Sedangkan sisanya tersebar di 75 wilayah sub-urban. Nah, untuk melengkapi keberadaan Bengkel Resmi, Suzuki juga menyediakan 52 outlet Service Point yang menjadi pengembangan jaringan agar dapat menjangkau daerah luar perkotaan didominasi unit komersial seperti New Carry, namun tetap bisa menerima unit passenger.
Kebutuhan pengguna New Carry penting diperhatikan PT SIS karena menjadi tulang punggung penjualan Suzuki. Catatan data Gabungan Industri Kendaraan Bermotor Indonesia (Gaikindo) total penjualan wholesales pikap per Juni 2023 tercatat sebanyak 9.986 unit. Dengan Suzuki New Carry menjadi yang terlaris meraih total penjualan sebanyak 4.071 unit. New Carry adalah pikap bandel yang didukung mesin bertenaga, daya angkut sampai 1 ton, dan kini sudah dilengkapi fitur immobilizer.
"Suzuki ingin menjangkau berbagai kebutuhan perawatan pelanggan lewat cara lain seperti Service Point Outlet, Home Service, Moving Service dan Fleet Service. Juga layananintensif kekinian yakni Home Service, dimana kami melihat kebutuhan pelanggan untuk mendapatkan kemudahan dan kepraktisan juga menjadi prioritas yang harus kami jaga dengan baik,” ungkap Hariadi, Asst. to Dept. Head Service PT Suzuki Indomobil Sales (SIS).
Jaringan home service juga terus digalakkan Suzuki
Masih untuk menjangkau pelanggan yang berada di daerah yang jauh, Suzuki juga menyediakan Moving Service dimana Suzuki bisa menyambangi wilayah seperti perkebunan atau pedesaan yang berjarak lebih dari 30 kilometer atau membutuhkan durasi berkendara lebih dari 1 jam untuk bisa sampai ke bengkel resmi terdekat.
Selain itu, Suzuki juga memfasilitasi pelanggan dalam kategori perusahaan melalui layanan Fleet Service, dimana terdapat kondisi seperti banyaknya unit inventaris milik perusahaan-perusahaan yang menggunakan mobil Suzuki dan mobilitasnya tinggi sehingga memerlukan perawatan yang rutin dan tepat. Tim Service dari bengkel resmi Suzuki akan menyambangi pelanggan sesuai kebutuhan dan kategori layanan di atas.
Salah satu layanan perawatan yang saat ini semakin tumbuh adalah Home Service. Suzuki telah menyediakan Home Service sejak tahun 2015, dan menjadi semakin masif penggunanya saat adanya pembatasan mobilitas masyarakat kala pandemi yang terjadi di tahun 2020. Beberapa item pelayanan Home Service dapat dimanfaatkan pelanggan seperti servis 1.000 dan 5.000 kilometer, serta perawatan berkala setiap 10.000-20.000 kilometer. Juga perbaikan ringan, ganti baterai, dan ganti pelumas, hingga perbaikan lain yang dapat diselesaikan dalam waktu kurang dari 2 jam. Setiap unit Home Service mampu menangani 3 hingga 4 lokasi yang berjarak sampai dengan 15 kilometer dalam sehari, dengan didampingi oleh tim mekanik berpengalaman.
Baca juga : Harga 4 Varian Suzuki Carry, Raja di Kuartal Pertama 2023